top of page
Rückgaberecht
RÜCKSENDUNGSVORSCHRIFT
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus triftigen Gründen nicht zufrieden sind (eine Meinungsänderung ausgenommen), wenden Sie sich innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts per E-Mail an unseren Kundenservice, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu erhalten.
Rücksendung und Stornierung
Wenn Sie die Versandbenachrichtigung nicht erhalten haben, können Sie diese Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Unser Kundenservice wird Ihnen helfen, die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer E-Mail zu stornieren oder zu ändern.
1.
Wenn Sie die Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir Bestellungen NICHT mehr stornieren oder ändern können. Warten Sie daher bitte auf das Eintreffen Ihres Paket, dann können Sie es entweder behalten oder uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen.
2.
Schicken Sie das Paket nicht selbst zurück oder geben Sie es an der Adresse des Absenders ab. Jedes Produkt, das ohne Annahme zurückgeschickt wird, wird nicht zurückerstattet.
3.
Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Evectro-Lieferung eine E-Mail, wenn Sie eine Rückgabe rechtfertigen.
4.
Bitte beschreiben Sie in der E-Mail das Problem.
5.
Bitte warten Sie auf eine Antwort unseres netten Evectro-Teams, normalerweise innerhalb von 48 Stunden.
6.
In der Zwischenzeit bewahren Sie die Evectro-Lieferbox bitte an einem kühlen und trockenen Ort auf, damit sie nicht beschädigt wird.
7.
Nach der Genehmigung werden eine Versandadresse und Anweisungen per E-Mail an die Mailadresse gesendet, mit der Sie bei Evectro bestellt haben.
8.
Lesen Sie die “Akzeptablen Bedingungen für eine Rückgabe”
9.
Akzeptable Bedingungen für eine Rückgabe
15 Tage nach Erhalt Ihres Evectro-Bikes
1.
2.
Das Fahrrad muss unbenutzt, frei von Schmutz, Staub und anderen Verunreinigungen sein und sich im originalen gepackten Zustand befinden, wie Sie es erhalten haben
Der Kunde ist für die Kosten der Rückgabe/des Umtauschs verantwortlich, wenn
Dem Kunden das Produkt nicht gefällt und will es zurückgeben
1.
Andere persönliche Gründe wie „falsche Größe”, „passt nicht”, „nicht mehr benötigt/gewünscht” usw.
2.
Bei Rückgabe aus persönlichen Gründen werden die Versandkosten vom Kunden getragen und von der Rückerstattungssumme abgezogen. Evectro trägt alle Kosten der Rückgabe/ des Umtauschs einschließlich der Versandgebühren, wenn ein größerer Defekt festgestellt wird, für den ein Beweis vorliegt; Sie können das Problem per E-Mail zeigen, entweder in Form eines Bildes oder eines Videos. Unsere Garantiebestimmungen treten mit dem Erhalt der Ware in Kraft. Wenn ein kleinerer Defekt vorliegt, senden wir die Teile kostenlos an den Kunden, und die Frachtkosten werden von Evectro getragen. Wir übernehmen die Reparaturkosten, wenn das Fahrrad von einem lokalen Geschäft repariert wird. Bitte prüfen Sie unsere Garantie.
Verlorenes Paket
Evectro ist für die Lieferung Ihrer Bestellung verantwortlich. Eine Lieferausnahme liegt vor, wenn ein Paket aus einem unvorhergesehenen Grund vorübergehend auf dem Transportweg aufgehalten wird. Selbst bei der zuverlässigsten eCommerce- Auftragsverfolgung kann mit einem Paket während des Transports viel passieren. Wenn die Tracking-Info für mehr als 3 Tage oder sogar länger nicht aktualisiert wird. Bitte haben Sie Geduld und warten Sie auf die Lieferung. Evectro wird dies immer überprüfen und sich für Sie einsetzen. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 3 Wochen nach Erhalt der Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, gilt das Paket während des Übergangs als verloren. Evectro trägt den Verlust und bietet Ihnen eine vollständige Rückerstattung an. Sie können das Paket ablehnen, wenn das Paket endlich auftaucht. Evectro stellt sicher, dass die Kundenerfahrung immer eine Priorität ist.
Evectro-Garantie
Bei Evectro gewähren wir bis zu 2 Jahr Garantie auf unsere Fahrräder. Im Allgemeinen werden wir die meisten Probleme des Systems und Defekte ab Werk abdecken.
In der folgenden Tabelle finden Sie die Garantie für bestimmte Teile:
Die folgenden Teile sind durch unsere 2-jährige Garantie abgedeckt:
TEILE NAME
GARANTIEZEIT
BEISPIELPROBLEME
HINWEIS
Federgabel, Lenker
2 Jahre
1. Teile gelockert.
2. Schlüsselteile gebrochen
3. Gabelbruch
Durch Missbrauch verursachte Schäden fallen nicht unter die Garantie
Motor
2 Jahre
-
Interner Zahnradbruch.
-
Lager gebrochen.
-
Die Radnabenschale reißt.
-
Spule verbrannt
-
Magnete aus.
-
Klemmstagnationoderstarke
Geräusche, nicht der normale Betrieb
Durch Missbrauch verursachte Schäden fallen nicht unter die Garantie
Ladegerät
2 Jahre
Wird nicht aufgeladen
Probleme, die nach nicht autorisierten Änderungen aufgetreten sind, werden nicht behandelt
2 Jahre
Regler
-
einen Kurzschluss oder einen offenen Stromkreis.
-
durchgebrannt.
-
der Ausfall der Schutzfunktion des Untersetzers.
Probleme, die nach nicht autorisierten Änderungen aufgetreten sind, werden nicht behandelt
Batterie
2 Jahre
Funktioniert nicht
Probleme, die nach nicht autorisierten Änderungen aufgetreten sind, werden nicht behandelt
Display
2 Jahre
Funktioniert nicht, keine Anzeige
Probleme, die nach nicht autorisierten Änderungen aufgetreten sind, werden nicht behandelt
Rahmen
2 Jahre
Rost, Schaden
Probleme, die nach nicht autorisierten Änderungen aufgetreten sind, werden nicht behandelt
Die folgenden Teile sind durch unsere 1-jährige Garantie abgedeckt:
TEILE NAME
GARANTIEZEIT
BEISPIELPROBLEME
HINWEIS
Schalter
1 Jahr
Funktioniert nicht
Kurbel
1 Jahr
Funktioniert nicht
Expansionsbremse
1 Jahr
Funktioniert nicht
Durch Missbrauch verursachte Schäden fallen nicht unter die Garantie
Drosseln
1 Jahr
Funktioniert nicht
Vordere und
mittlere Achse
1 Jahr
Qualitätsproblem
Felgen Naben
1 Jahr
Bücken, brechen
Ausnahmen
Die Garantie erlischt automatisch, wenn eine nicht autorisierte Änderung vorgenommen wird. Während des Bestellvorgangs für den Service müssen Sie uns über alle nicht autorisierten Modifikationen oder nicht von Evectro durchgeführten Reparaturen oder Ersetzungen informieren, die an Ihrem Produkt vorgenommen wurden. Wir sind nicht für Schäden am Produkt verantwortlich, die während des Reparaturvorgangs auftreten und die auf nicht autorisierte Änderungen oder nicht von Evectro durchgeführte Reparaturen oder Auswechslungen zurückzuführen sind.
Die Garantie deckt KEINE Probleme ab, die durch eine der folgenden Ursachen verursacht wurden
Jegliche missbräuchliche Verwendung des Produkts, wie z. B. die Verwendungdes Fahrrads für kommerzielle/vermietete Zwecke, das Spielen gefährlicher Handlungen usw., das Fahren des Fahrrads unter abnormalen Straßenbedingungen.
1.
Jegliche unbefugte Änderung am Produkt, wie z. B. das Zerlegen des Fahrrads ohne Anweisung von Evectro, fehlerhafte Installation, Reparatur oder Wartung durch eine andere Person als Evectro.
2.
Das Produkt war bei Unfällen wie Verkehrsunfällen betroffen.
3.
Das Produkt war extremen Umgebungsbedingungen ausgesetzt(einschließlich extremer Temperatur oder Luftfeuchtigkeit), extremer physischer oder elektrischer Belastung oder Interferenz, Schwankungen oder Überspannungen der elektrischen Leistung, Blitzschlag, statischer Elektrizität, Feuer, höherer Gewalt oder anderen externen Ursachen.
4.
5.
Beschädigung der Rostschutzschicht durch unsachgemäßen Gebrauch(die Beschädigung der Rostschutzschicht kann zu Korrosion und Bruch der Teile führen).
KONTAKTAUFNAHME
Wenn Sie während der Garantiezeit Probleme mit Ihrem Fahrrad feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@evectro.de mit den folgenden Informationen:
Plattform des Kaufs, wie z. B. Amazon, Brand Store (Markenshop), usw. (WennSie bei Amazon gekauft haben, teilen Sie bitte uns auch den Verkäufernamen auf Ihrer Bestellung mit)
Bestellnummer/ID
Die von Ihnen verwendete E-Mail und Lieferadresse bei Bestellung.
Bilder/kurze Videos der Probleme und eine kurze Beschreibung der Probleme
WIE WERDEN WIR ANTWORTEN?
1.
Bitte warten Sie auf eine Antwort von unserem netten evectro-Team, normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
2.
In der Zwischenzeit bewahren Sie die Evectro Auslieferungs-Box bitte an einem kühlen und trockenen Ort auf, damit sie nicht beschädigt wird.
3.
Nach der Genehmigung werden eine Versandadresse und Anweisungen per E-Mail in Ihren Inbox gesendet, mit dem Sie bei Evectro bestellt haben.
4.
Plattform des Kaufs, wie z. B. Amazon, Brand Store (Markenshop), usw. (WennSie bei Amazon gekauft haben, teilen Sie bitte uns auch den Verkäufernamen auf Ihrer Bestellung mitWir werden den Umtausch innerhalb von 3 Werktagen veranlassen.Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden.
WANN ERHALTEN SIE RÜCKERSTATTUNG?
Rückerstattungen auf Kredit-/Debitkarten dauern in der Regel 2-5 Werktage, es kann jedoch je nach Kartenunternehmen bis zu 30 Tage dauern. Wenn Sie mit PayPal-Guthaben bezahlt haben, wird das Geld auf Ihr PayPal-Guthaben zurückerstattet. Bitte kontaktieren Sie PayPal oder Ihre Kredit-/Debitkarten Bank für weitere Informationen über die Rückerstattung.
bottom of page